مدرس مدیریت ارتباط با مشتری CRM

اهداف CRM

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری CRM

•    افزایش درآمد حاصله از فروش

•    افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان

•    افزایش سود

•    افزایش میزان رضایت مشتریان

•    صرفه جویی در هزینه های اداری و بازاریابی و فروش

burnett;2001

•    بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان واقعی

•    ارائه محصولات صحیح به هر مشتری

•    ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری

•    ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری

با انجام این کارها،سازمانها باعث حفظ مشتری،اکتساب مشتری و سودآوری مشتری خواهند شد.

Swift;2001

•    سفارشی سازی

•    ارتباطات شخصی شده

•    حمایت(خدمات پس از فروش)

Galbreath & rogers;1999

 مدرس مدیریت ارتباط با مشتری CRM

استادمدیریت ارتباط با مشتری CRM 

تدریس مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مشاور مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مشاوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM

هدف در CRM، مدیریت بر روابط با مشتریان است و فرض بر آن است که مشتریان نه فقط به دلیل محصول متمایز و منطبق با نیازهایشان بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطشان با عرضه کنندگان محصولات، از یک سازمان خرید می کنند.

به بیان دیگر، داشتن محصولات متمایز و منطبق با نیازهای مشتری شرط لازم است، ولی لزوما شرط کافی برای کسب و تداوم وفاداری مشتری نیست. شرط کافی داشتن روابط ماندگار با مشتری است.